2019年12月18日9:00，阿里巴巴第二届ONE商业大会于杭州国际博览中心隆重开幕，本次大会的主题是“回归商业本质，重构增长力量”。杭州移领受邀参会，并与阿里巴巴（支付宝）签订2020支付商业数字化经营转型合作伙伴协议。杭州移领集团CEO周锋携运营经理高飞参会。

 

 在过去的二十年里，阿里巴巴伴随着中国经济的发展不断丰富自身的商业与技术沉淀，构建数字经济时代的商业生态和基础设施，帮助全球以及本土品牌企业实现以消费者为中心大数据驱动的运营模式来实现可持续增长。本届ONE商业大会上，发布了阿里巴巴商业操作系统在各个行业的解决方案，部分合作伙伴在现场分享了阿里巴巴商业操作系统实现数智化转型驱动增长的最佳实践。

 

阿里巴巴靖捷发布企业增长的三大关键词：新客、新品、新组织。这三者共同组成未来企业增长的新方法论。自2019年1月阿里巴巴商业操作系统发布以来，一大批企业利用阿里巴巴集成的能力走向全方位数字化。

 

截至2019年9月，天猫平台上的商家发布了超9000万款新品；过去半年，品牌仅在天猫官方旗舰店就总计收获超9亿新增粉丝。阿里巴巴搭建的数字商业基础设施已为数千万企业提供普惠金融支持，上万品牌享受数智化供应链服务，以中台为代表的数字化转型技术正在通过阿里云对外输出，目前已有100余个针对企业全面上云的定制化解决方案诞生，令企业IT综合成本下降一半、创新提效3倍。

 

阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷表示：面向未来，企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式，让新客、新品、新组织服务于今天的增长，赢得明天的市场。“在数字经济时代，消费者可以随时随地、随心所欲地获得产品和服务，这为企业带来了全新的增长机会。以消费者为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。”靖捷说，经过一年的共同努力，阿里巴巴数字经济体和所有商家一起，通过深度数字化满足消费者的多元需求，已经有越来越多值得跟大家分享的故事，这些共同的实践将激发、创造新的商业增长动力。

 

本次大会上，one新品创新奖花落九阳、宝洁、匹克、三顿半四家。联合利华、良品铺子、雅诗兰黛、林氏木业则将one全域营销奖收入囊中。one组织转型奖颁给了立白、道达尔、雀巢、宝岛眼镜。one商业大奖则由欧莱雅摘得。

 

阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段性成果，帮助品牌商家通过触达亿级新客，成为推动品牌增长的重要动力之一。

 

在新消费时代，企业服务消费者的触点空前丰富。过去半年，品牌商家仅在天猫就收获了超9亿新增粉丝；商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者，淘宝直播带来近1亿粉丝增量；天猫超市生态、本地生活等丰富的线下场景，也不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序也为品牌增添了新用户获取的路径，2019年双11，兰蔻在支付宝获得500多万新用户，其中三分之一为淘宝天猫未曾触达的全新用户……

 

阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力，为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。具备全域运营能力的品牌有望刷新业界对于用户增长的想象。

 

强劲的获客动力从哪里来？大会现场，联合利华（中国）数据与数字化副总裁方军、良品铺子股份有限公司总裁杨银芬、天猫超市事业群总裁李永和、支付宝事业群行业支付事业部总经理叶国晖、阿里妈妈营销策略中心营销策划总经理孙岩岩给出了答案。

 

一个共识是，强大的获客张力正在两个维度涌现。一是从线上到线下全渠道的数字化改造，二是诸如融合支付宝、天猫超市、本地生活等实现跨端融合，这都让以往很难被数字化的领域，充分被数字技术所推动。

 

以会员管理为例，品牌可以将自有门店会员，与淘宝端会员、支付宝会员、本地生活会员等等打通， 实现线上线下一体化会员运营，实现跨端会员营销、权益分发和人货匹配。

 

阿里巴巴商业操作系统

 

“所有的商业要素，未来将在新技术的驱动下全面走向数智化。”12月18日，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在阿里ONE商业大会中，阐述了阿里从新零售到商业操作系统的阶段性进化逻辑。

张勇表示，阿里三年多以前提出新零售时，互联网所建造的虚拟商业体系普遍存在“优越感”的误区，人为地将线下实体产业、渠道贴上“落后”、“传统”的标签。

如今随着技术和行业的发展，行业形成了高度的共识，即无论线上线下，都走在共同的“世界”中，服务着共同的用户群体。是否数智化成了新的发展划分标准，这也是真正实现从新零售走向更广义的全产业数字化新商业世界的基石。

在张勇看来，这也是阿里商业操作系统诞生的背景和意义。“操作系统最为核心的并非各类赋能工具，而是阿里核心能力体系、方法论理念的输出。”张勇表示，阿里的这种能力输出，目的是与企业内部能力互相贯穿、碰撞、交互，从而形成正向的化学反应。

“对企业现有组织的数智化运营，以及如何建立适应未来数智化发展的全新组织，是阿里一直在思考的两大话题。”张勇认为，这其中不仅涉及企业内部的生产力创新，还有生产组织、关系等方面的创新。在这个方向上，阿里未来将会与企业客户共同应对和解决种种挑战。

张勇坦言，商业操作系统是阿里未来面向企业客户的总战略，总方针，阿里将会一直坚持推进下去。

重构增长力量：2019企业数智化转型发展报告

在阿里巴巴第二届ONE商业大会上，阿里研究院联合四大权威机构，重磅发布《重构增长力量：2019企业数智化转型发展报告》。阿里研究院院长高红冰解读了报告，提出数智化企业增长动力=（消费者资产*产品力*组织力）数智力的公式。他强调：“数智力是对消费者资产、产品力组织力的赋能和放大，激活的是企业增长要素的倍增效应，带来指数化的增长。”他补充道：“如今消费者的资产今天变得越来越重要，以产品为中心正在转向以消费者运营为中心，品牌商转型成客户的运营商今天不可避免。实现企业全域会员运营、多端化场景的获客、权益的洞察、权益的服务，正在变成消费者这一侧不断创新的关键词。”

基于消费者洞察，基于数据的驱动，产品的创新变得异常重要。他认为：“过去仅仅强调功能和性价比，现在转向功能和体验高度结合。把新的消费予以挖掘，然后配合新的供给，完成一个新的供需体系塑造，来适应需求的变化。基于消费的洞察，开发趋势的洞察、用户的调研，完成新品测试和效果追踪，最后使新品投放市场，在媒体的投放，在分销的策略，促销的策略上予以打通整合，形成完整链条，变成新品研发重要的要素。”

在新品的研发，消费者的运营方面，更重要的事情是背后我们的组织能力提升。最后，他说：“数字化的组织能力能不能去布局数字化的工具，改造数字化的角色，跨业务来形成新品的创新组织，新品的运营组织，能够跨着公司内部和外部合作伙伴形成一体化的数字化组织体系，变得非常重要，一把手必须牵头去制定数字化转型的策略，予以贯彻，用创新激活组织，让每个员工加入到创新当中来。使得新产品开发变成和消费者对接互动，成为一个完美的体系，这是我们看到的三个要素关键点。”